Na PneuCenter, valorizamos a qualidade dos produtos que oferecemos e estabelecemos parcerias com os melhores fornecedores em diversas categorias. Mantendo nosso compromisso com você e com a satisfação do consumidor, desenvolvemos uma Política de Trocas, Garantias e Devoluções, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Considerações Gerais
Caso ocorra a necessidade de troca, garantia ou devolução, é essencial que você comunique a PneuCenter.
Produtos devolvidos sem prévia comunicação, fora do prazo ou sem os itens/acessórios originais serão reenviados sem consulta prévia.
Nossos produtos não passam por alterações em nosso Centro de Distribuição. Eles são enviados ao cliente exatamente como recebidos do fabricante. Se alguma das situações abaixo acontecer, recuse o recebimento do produto:
Embalagem aberta ou danificada.
Produto danificado.
Produto diferente do pedido.
Itens/acessórios faltando. Se, porventura, você receber o produto acidentalmente, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente em até 24 horas.
Garantia dos Produtos
A PneuCenter segue uma política de garantia que visa atender às suas necessidades, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor.
Defeito de Fabricação
A solicitação de troca por defeito deverá ser feita em até sete dias corridos a partir da data de recebimento do produto.
Se um produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, mas ainda estiver dentro do prazo de garantia do fabricante, você pode entrar em contato com o fabricante para obter orientações. Também é possível procurar uma Assistência Técnica credenciada pelo fabricante.
Se não conseguir contatar o fabricante, informe nossa Central de Atendimento ao Cliente.
Produtos devolvidos devem estar na embalagem original e sem o lacre do fabricante violado, acompanhados da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Após análise, caso não seja constatado defeito ou se as condições não forem atendidas, o produto será reenviado ao cliente.
A garantia contratual é de responsabilidade do fabricante, e os detalhes estão no Termo de Garantia que acompanha o produto.
A PneuCenter não se responsabiliza por itens acoplados indevidamente ao produto devolvido/trocado, bem como acessórios não relacionados.
Itens que apresentarem defeitos por mau uso não serão cobertos pela garantia.
Desistência/Arrependimento
O prazo para desistência ou troca da compra é de sete dias corridos após o recebimento do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso, sem lacre do fabricante violado, acompanhado da nota fiscal, manual e todos os acessórios.
Não realizamos trocas de brindes.
Após o recebimento do produto no Centro de Distribuição, a PneuCenter verificará as condições. Se atendidas, realizaremos a restituição total do valor.
Em compras com cartão de crédito, a administradora do cartão será notificada, e o estorno será feito na fatura seguinte ou subsequente, independentemente do número de parcelas.
A PneuCenter isenta-se de cancelar produtos que não atendam aos requisitos listados.
Outros Motivos
Em caso de divergência no ato da entrega, recomendamos recusar o recebimento.
Caso a embalagem esteja aberta ou danificada, ou o produto esteja danificado, ou ainda o produto seja diferente do solicitado, a devolução deve ser solicitada em até 24 horas após o recebimento.
É necessário que, no endereço de entrega, haja uma pessoa autorizada, maior de 18 anos, portando documento de identificação para receber e assinar o protocolo de entrega. Se ocorrerem três tentativas de entrega sem sucesso, o pedido retornará ao Centro de Distribuição da PneuCenter.
